Dizem por aí que o cliente é quem manda. Talvez não tão literalmente, porém na era em que vivemos, o cliente deve sim ter uma experiência excelente tanto em processos de compra (produtos ou serviços) quanto no relacionamento com empresas e marcas.

Por isso a importância de algo que se tornou muito importante quando falamos de negócios: Customer Experience (CX). Como o CX passou a ditar algumas regras no meio corporativo, reconhecemos sua importância, os impactos que provocam nos resultados de uma empresa fornecedora e, mais relevante ainda, nos resultados dos próprios clientes dessa empresa. Essa é a grande virada de chave para o sucesso do CX: estar conectado à evolução e longevidade dos resultados dos clientes.

A CX é o nível de satisfação que cada cliente possui em percepção as situações que são vividas rotineiramente. Mas o que o RH tem a ver com isso? Simplesmente tudo! O RH pode fazer a diferença nos resultados de CX da empresa ao gerir pessoas que irão cuidar dos clientes. As principais atividades do RH podem ajudar a organização atingir muitas metas traçadas pela companhia como um todo, sejam elas individuais ou coletivas.

As expectativas da sociedade mudaram muito no decorrer dos anos. Antigamente se esperava que a maior parte das diretrizes fossem dadas pela igreja, depois o papel foi concedido ou compartilhado com a política, mas agora estamos na era das expectativas em que as respostas e os comportamentos venham de maneira muito intensa pelas empresas.

Estar aberto a mudanças e aprender com elas é fundamental para a nossa evolução e aprendizagem. Para o mundo dos negócios a mecânica é a mesma. Uma empresa que se adequa ao ambiente atual, digital, mas também humanizado, mantém sua sustentabilidade em seu core business.

Na última terça-feira aconteceu a edição especial do HR Hub - Humanos Digitais. O workshop foi realizado em São Paulo no teatro do Hotel Maksoud e foi comandado pela Top Voices LinkedIn, CEO e Fundadora da Mastertech, Camila Achutti.

Com temas importantes e com um jeito diferente de abordagem, o evento contou com dinâmicas que envolveram e aproximaram o público. Leonardo Albuquerque, Diretor de Marketing da Propay S.A abriu o evento.

A constatação da pesquisa "Novo Mundo, Novo RH", realizada com 592 executivos e líderes da área de Recursos Humanos, de fevereiro a maio deste ano e que foi apresentado durante o HR Hub, evento realizado pela Propay.

A pesquisa aponta que 64% destes executivos, dentre outros desafios, indicam que a companhia precisa decidir claramente qual área é, de fato, a ‘dona do cliente’.

Este achado traz à realidade o alerta de um antigo ponto mal resolvido estrategicamente nas empresas: a governança do cliente.