<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=91554&amp;fmt=gif">

Como a terceirização ajudou a Concentrix a crescer com segurança e controle

concentrix_terceirização.jpg

Em três anos a Concentrix partiu de 200 para mais 1600 funcionários, um crescimento notável e feito com total controle e escalabilidade. Como isso é possível? A resposta está nas soluções de terceirização e SGO da ProPay.

Diferente desde a concepção

A Concentix é uma multinacional presente em 6 continentes e com mais de 100.000 colaboradores ao redor do mundo, a qual pertence ao grupo Synnex, um conglomerado que está entre as Fortune 500. Uma das referências mundiais em outsourcing, a Concentrix se destaca por seus serviços de BPO e Contact Center, com seus serviços sendo requisitados por grandes clientes nos mais variados mercados.

Suas operações iniciaram no país em 2014 com 200 funcionários, e em 2017, este número aumentou nada menos que 700%, chegando a 1600 colaboradores divididos em 3 escritórios em São Paulo e 1 em Fortaleza, atuando com abrangência nacional. Para acompanhar um crescimento tão expressivo como este, a Concentrix precisava contar com o apoio de especialistas em processos de RH que oferecessem as soluções necessárias para acompanhar uma demanda tão intensa. Foi aí que entrou a ProPay.

BPO e SGO: soluções para quem quer resultado

Para suprir as exigentes demandas da Concentrix, a ProPay atuou como uma consultoria altamente especializada, oferecendo um detalhado plano de ação com soluções integradas que supririam todas as necessidades do RH de uma empresa deste porte, tanto do ponto de vista técnico quanto operacional.

Uma das soluções oferecidas foi o serviço de outsourcing de Folha de Pagamento. Os especialistas da ProPay, junto dos profissionais do cliente, revisaram os processos e características dos pagamentos da Concentrix e realizaram todos os devidos ajustes para total adequação à lei. Adicionalmente, o sistema de automação e gestão foi ajustado detalhadamente para tornar o processo de Folha de Pagamento o mais fluído e ágil possível, sem falhas nem erros; com ele, é possível fazer ajustes e inserir novos dados para refletir a evolução da empresa e programar pedidos de aprovação antes da liberação da Folha para casos específicos, garantindo ainda mais controle sobre a atividade.

Outro ponto fundamental do projeto foi a implementação de um painel de controle que permitem um acompanhamento em tempo real das operações em andamento através de um monitor. Este recurso facilita o trabalho de gestão e tomada de decisão por parte dos gestores, além de oferecer uma visão abrangente, clara e correta para o acompanhamento de tudo que é realizado na área. E tudo isso é garantido pelas equipes de suporte da ProPay, que zelam pela evolução e manutenção da ferramenta, minimizando indisponibilidades e solucionando ocorrências com máxima agilidade.

A aplicação dos recursos técnicos e estratégicos da ProPay gerou grandes resultados para o cliente: processos mapeados e otimizados, custos reduzidos em mais de 30% em relação ao modelo anterior e disponibilidade em até três horas das informações de relógios de ponto (contra três dias no formato anterior). Com isso, a Concentrix conseguiu ampliar suas operações e maximizar seus resultados de forma escalável e plenamente gerenciável, com custos controlados e total eficiências de suas operações de RH.

Down

Topics: Cases