Depois que a ProPay somou atividades lúdicas ao processo de aprendizagem tradicional, muitas mudanças foram evidenciadas. Para mensurar o impacto das iniciativas adotadas, dois importantes indicadores são acompanhados: turnover e satisfação de profissionais.

"Saímos de 60% em 2007, para 27% de rotatividade em 2009. Nossa meta para 2010 é 24%", comemora a gerente. Já a satisfação interna, de aproximadamente 60% em 2007, atingiu o marco de 84% no ano passado. Vale ressaltar que a satisfação interna na ProPay é mensurado através de uma Pesquisa de Cultura e não de Clima Organizacional, como muitas empresas utilizam.

De acordo com Maria Candida, a Pesquisa de Clima Organizacional avalia apenas a superfície do iceberg, funciona como uma fotografia do ambiente, sendo superficial. Se no momento de aplicação da pesquisa os profissionais tiverem um aumento de 10% nos seus salários, por exemplo, a foto do clima tende a ser favorável, positiva. É preciso observar como está a parte submersa do iceberg, não tão óbvia de ser mensurada. É nesse momento que a Pesquisa de Cultura torna-se valiosa. Ela avalia os valores e crenças dos profissionais, seus heróis, rituais, práticas consolidadas e sentimentos que refletem no campo comportamental. A Pesquisa de Cultura da ProPay é realizada semestralmente.

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