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13/10/2014

ProPay e EF: das reclamações aos elogios

husntman detrator.fw   Devido à falta de um analista full-time para atender exclusivamente a conta da EF – Education First – a gerente de RH, Juliana Barros, sempre mostrava sua insatisfação com a área de benefícios da ProPay quando o assunto era seguro-saúde. Para reverter as reclamações recorrentes, a equipe de benefícios e o analista Felipe Meireles da ProPay, aplicaram um método de sempre responder a EF em até doze horas. Essa estratégia restabeleceu a confiança do cliente junto a ProPay e estreitou o vínculo com o analista, fazendo transformando um cliente detrator para em promotor. Durante esse período surgiu à oportunidade de se fazer uma implantação de uma nova seguradora. Sabendo do trauma que a empresa tinha devido a erros anteriores, a atenção foi redobrada resultando em uma implantação de sucesso e acabando com qualquer possibilidade do cliente ir atrás de uma nova corretora de benefícios, como já havia cogitado anteriormente. “A gente prometeu que essa implantação seria diferente e a gente conseguiu cumprir o prazo, tudo isso conta ponto. O nosso trabalho foi bastante elogiado pela gerência e também pelos próprios colaboradores”, conta Felipe.   Sem título-1.fw                                                                Felipe Meireles, analista da ProPay

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